ログインできない場合の対処方法

ここでは、ログイン方法がわからない、ログイン情報を忘れてしまった、パスワードが不明である等、加盟店 My Pageへログインができない場合の対応方法についてご説明いたします。

知りたい内容、お困りの状況に合わせて、以下の各項目をご確認ください。

1. 加盟店 My Pageにログインする方法を知りたい
２. 加盟店ID（ログインID）がわからない
３. ログインパスワードがわからない
４.パスワードの再設定ができない
５.LINEアカウントでログインできない
６.「検索結果がありません」と表示される場合
７.解決しない場合

1. 加盟店 My Pageにログインする方法を知りたい

加盟店 My Pageのログインには、加盟店IDとパスワードの入力が必要です。加盟店IDとパスワードは、加盟店ID作成完了時、および加盟店審査申請完了時にLINE Payよりメールで届きますのでご確認ください。

■LINE Payから届くメールの件名
加盟店IDは以下の件名のメールをご確認ください。

加盟店ID作成完了時の件名：[LINE Pay]加盟店IDのお知らせ
加盟店審査申請時完了時の件名：[LINE Pay]加盟店申請が完了しました

■加盟店 My Page ログイン方法
こちらよりログインしてください。

２. 加盟店ID（ログインID）がわからない

ログインする際のIDは、「加盟店ID」となります。
加盟店 My Pageへログインを行うための「加盟店ID」がわからない場合、以下のページをご確認ください。

加盟店 My Pageへのログイン

３. ログインパスワードがわからない

ログインを行うためのログインパスワードがわからない、または未設定の場合、以下の手順で確認可能です。
①加盟店 My Page ログイン画面の「パスワードがわからない場合」を押す
※ログイン画面は、こちら

②加盟店IDとメールアドレスを入力し「再設定URL送信」を押す

※担当者が変わった等の理由により、登録済みのメールアドレスがご不明の場合は、情報変更のお手続きが必要です。
以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム

※直近4個のパスワードは使用できません。

③操作完了後、メールが届きます。表示されたURLを押して、再設定をする新しいパスワードを入力し、変更してください。

４.パスワードの再設定ができない

パスワードの再設定ができない場合、以下のようなケースが考えられます。ご確認ください。

■再設定URLのメールが届かない
■再設定URL付きメールを受信しても再設定ボタンが表示されていない

再設定URL付きメールは「@line.me」のドメインよりHTML形式で送信します。
ご利用の環境によって受信できない場合が発生しますので、受信できるよう、メールなどの設定をお確かめください。

■パスワード再設定のメールアドレスが分からない

メールアドレス欄には、「担当者情報」として登録済みのメールアドレスをご入力ください。
担当者が変わった等の理由により、登録済みのメールアドレスがご不明の場合は、情報変更のお手続きが必要です。
以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム

５.LINEアカウントでログインできない

すでにLINEアカウント情報と紐付け済みでログインができない場合は、LINEアカウントの登録メールアドレス、およびパスワードが間違っている可能性があります。以下の方法によりLINEアカウント情報を確認することができます。

メールアドレスを忘れてしまった場合

以下の方法で確認可能です。

■Android
1)[ホーム] ＞［設定］（歯車） ＞［アカウント］をタップ
2)［メールアドレス］をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です

■iOS
1)[ホーム] ＞［設定］（歯車）＞［アカウント］をタップ
2)［メールアドレス］をタップ
※端末にパスコードやTouch IDを設定している場合は、パスワード変更時にパスコードやTouch IDの入力が必要です

※詳しい内容については、LINE ヘルプセンターにてご確認ください。

パスワードを確認したい場合

パスワードがわからない場合には、以下を参考に再設定してください。
（パスワードに関してお問い合わせいただきましてもLINE Pay社ではわかりかねます）

■Android
1)[ホーム] ＞ [設定]（歯車）＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です

■iOS
1)[ホーム] ＞ [設定]（歯車）＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※端末にパスコードやTouch IDを設定している場合は、パスワード変更時にパスコードやTouch IDの入力が必要です

※詳しい内容については、LINE ヘルプセンターにてご確認ください。

６.「検索結果がありません」と表示される場合

弊社にご登録いただいている情報と、ご入力された情報が異なっている場合に表示されます。
お手数をおかけいたしますが、お届けいただいている情報をお確かめのうえ、ご入力ください。
解決できない場合は、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム

７.解決しない場合

本ページでご案内している方法でもログインできなかった場合は、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、ご利用のブラウザのキャッシュや、cookieを削除もお試しください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム